Tervetuloa asiakasarvoa monikanavaisesti orkestroivan, strategisesti ketterän ja vaikuttavuuslähtöisesti optimoidun brändiviestinnän pariin, jossa datainformoitu tarinallistaminen, skaalautuvat sisältöekosysteemit ja kohderyhmälähtöisesti personoidut kosketuspisteet muodostavat synergisen kasvualustan mitattavalle sitoutumiselle, erottautuvalle markkinapositioinnille ja pitkäjänteiselle asiakassuhteen arvonluonnille.
Eli suomeksi: puhutaan hetki siitä, miksi markkinoinnin kanssa työskentelyn ei tarvitse kuulostaa tältä
Minä pidän selkeästä markkinoinnista.
Sellaisesta, jossa ihminen ymmärtää nopeasti, mitä tarjotaan, kenelle, miksi sillä on merkitystä ja mitä seuraavaksi voisi tehdä.
- Se ei tarkoita tylsää.
- Se ei tarkoita yksinkertaistamista tyhmäksi.
- Se tarkoittaa sitä, että viesti ei piiloudu hienojen sanojen taakse
Hieno ei ole sama asia kuin hyvä
Markkinoinnissa on helppo sortua siihen, että tekstistä yritetään tehdä mahdollisimman vaikuttavan kuuloinen. Lisätään vähän strategisuutta, ripaus asiakaslähtöisyyttä, pari skaalautuvaa ratkaisua ja päälle vielä kokonaisvaltainen kumppanuus.
Ja yhtäkkiä kukaan ei enää oikein tiedä, mitä ollaan tekemässä tai sanomassa. Hyvä teksti ei yritä kuulostaa fiksulta.
Hyvä teksti auttaa lukijaa ymmärtämään - se on nähdäkseni selkeän viestinnän pointti.
Tarkoitus on tuoda asia niin selvästi esiin, että oikea ihminen tunnistaa: tämä asia koskee minua.
Markkinointia ilman sumuverhoa
Haluan tehdä markkinointia ilman mystistä sumuverhoa. Viestinnän pitäisi lähteä siitä, mitä yritys oikeasti tekee, kenelle se tekee ja miksi se on asiakkaalle hyödyllistä.
Jos asia on hyvä, sen ei pitäisi tarvita kaikenlaista kuorrutetta ja muuta himmeliksi askarreltuja kuvioita ympärilleen.
Usein paras lopputulos syntyy, kun uskalletaan sanoa asiat suoremmin. Ei töksäyttäen, vaan selkeästi.
- Mitä te teette?
- Kuka saattaisi hyötyä palveluistanne?
- Miksi sen pitäisi kiinnostaa asiakasta?
- Mikä on olennaista?
- Mitä haluatte, että ihminen ymmärtää?
Näillä kysymyksissä saadaan aikaan paljon hyvää vaikuttavaa markkinointia.
Käytännönläheinen markkinointi ei jää ideaksi
Kun puhun käytännönläheisestä markkinoinnista, en tarkoita harmaata tai mielikuvituksetonta tekemistä tai mekaanista suorittamista.
Tarkoitan sitä, että hyvä idea viedään johonkin muotoon. Ei jäädä vain siihen, että “tästä voisi joskus tehdä jotain”. Päätetään, mitä tehdään, missä muodossa, millä aikataululla ja kuka vie asian maaliin. DISCLAIMER: joskus paikallaan on myös suuruudenhullut ja harhaisuuden partaalla heiluvat projektit, niillekin on aikansa ja paikkansa. Tosin, nämäkin kun suunnittelee kuntoon ja ollaan yhteisymmärryksessä mitä tehdään, saattaa näistäkin saada aikaan varsin käytännönläheistä tekemistä.
Käytännönläheinen markkinointi voi sisältää esimerkiksi:
- paremman palvelukuvauksen
- selkeämmän etusivun
- blogitekstejä, jotka vastaavat asiakkaan kysymykseen
- kampanjat, joilla on kunnollinen, punainen lanka
- somejulkaisut joissa on pointti, vaikka olisivatkin luonteeltaan kreisejäkin
- tapahtumaviestintä, jossa joku on oikeasti miettinyt osallistujan näkökulmaa
Aito meininki näkyy
Aito meininki ei tarkoita sitä, että kaiken pitää olla rosoista, rentoa tai vähän sinne päin. Se tarkoittaa, että yrityksen ja viestijän oma ääni kuuluu läpi. Että viesti kuulostaa samalta kuin ihmiset sen takana. Ettei asiakas joudu arvaamaan, mitä hienojen sanojen tai korkealentoisen ilmaisun alla oikeasti luvataan.
- Jos yritys on lämmin, sen saa kuulua.
- Jos yritys on napakka, sen saa kuulua.
- Jos yritys on asiantunteva, sen voi sanoa ilman että tekstistä tulee seminaariesityksen tiivistelmä.
Kaikkien ei tarvitse kuulostaa samalta - eikä edes kannata.
Selkeys on palvelus asiakkaalle
Minusta selkeä markkinointi on myös asiakkaan ajan kunnioittamista. Ihmiset eivät tule verkkosivuille tai somepostaukseen ratkaisemaan markkinoijan luomaa pakohuonearvoitusta. He haluavat ymmärtää nopeasti, onko tässä jotain heille.
- Siksi hyvä teksti ei piilota asiaa.
- Se nostaa olennaisen näkyviin.
Usein juuri siinä on koko homman ydin: ei tehdä yrityksestä hienomman kuuloista kuin se on, vaan autetaan sitä kuulostamaan enemmän itseltään. Selkeämmin, tunnistettavammin ja niin, että oikea ihminen saa kiinni siitä, miksi tällä voisi olla hänelle merkitystä tai lisäarvoa.