Muistan, että joku opettaja urani varrella totesi joskus aika yksioikoisesti jotain tämän suuntaista:
"Jos yrityksen pitää erikseen kertoa olevansa laadukas, niin onhan sekin vähän… no, valinta."

Ja tavallaan ymmärrän pointin.

Harva yritys kirjoittaisi verkkosivuilleen:
“Meiltä saat ihan keskinkertaista palvelua.”

Tai:
“Teemme tämän vähän sinne päin, mutta suurella sydämellä.”

Jos yritys kertoo olevansa laadukas, asiakas ei välttämättä vielä saa kovin paljon uutta tietoa. Laadukas verrattuna mihin? Millä tavalla? Miten se näkyy asiakkaalle? Miksi väite pitäisi uskoa?

Sana ei ole ongelma jos pystyt näyttämään sen todeksi

En ole sitä mieltä, että sanoja kuten laadukas, paras, asiantunteva tai luotettava pitäisi kategorisesti vältellä, usein ne ovat ihan käyttökelpoisia sanoja. Haaste syntyy silloin, jos ne jäävät tekstin ainoaksi sisällöksi.

Jos sanot, että palvelu on laadukasta, kerro mitä se käytännössä tarkoittaa.
Onko se huolellista suunnittelua? Nopeaa reagointia? Selkeää viestintää? Kokemusta vaikeista tilanteista? Sitä, että asiakas ei jää yksin? Sitä, että työ tehdään loppuun asti eikä vain melkein?

Siinä kohtaa laatu alkaa muuttua mainoslauseesta asiakaslupaukseksi.

Asiakas ei osta adjektiivia

Tämä on ehkä se olennainen pointti.

Asiakas ei osta “laatua” sanana. Hän ostaa jotain, mikä helpottaa, ratkaisee, varmistaa, selkeyttää, säästää aikaa tai tuntuu turvalliselta.

Siksi pelkkä adjektiivi ei vielä riitä.

Laadukas palvelu voi asiakkaalle tarkoittaa esimerkiksi sitä, että:

  • sovituista asioista pidetään kiinni
  • kysymyksiin vastataan ymmärrettävästi
  • lopputulos on viimeistelty
  • tuote on pitkäikäinen / säilyy käyttökelpoisena pitkään
  • palvelu tuntuu sujuvalta
  • tekijä huomaa myös sen, mitä asiakas ei itse osaa kysyä
  • ongelmatilanteissa ei kadota maan alle

Nämä ovat paljon kiinnostavampia asioita kuin pelkkä sana “laadukas”.

Näytä, älä vain väitä

Hyvä markkinointiteksti ei pelkästään väitä. Se näyttää.

  • Jos olet nopea, kerro miten nopeasti asiakas saa vastauksen / tuotteen.
  • Jos olet kokenut, kerro millaisista tilanteista kokemusta on kertynyt.
  • Jos olet huolellinen, kerro miten se näkyy prosessissa.
  • Jos olet ihmisläheinen, kirjoita niin että ihminen sen myös tuntee.

Tämä ei tarkoita, että jokaisesta lauseesta pitää rääpiä todistusaineistoa. Lukijalle kannattaa kuitenkin antaa jotain, johon tarttua.
Mikä tahansa uskottava väite tarvitsee ympärilleen lihaa luiden päälle.

“Paras” on erityisen liukas sana

Sana paras on oma lukunsa.

Se voi olla toimiva, jos sen ympärillä on konteksti: paras kenelle, mihin tilanteeseen, millä perusteella?

“Paras ratkaisu kaikille” kuulostaa helposti tyhjältä.
“Paras valinta silloin, kun tarvitset X:n nopeasti ilman Y:tä” on jo paljon hyödyllisempi.

Ero on iso.
Ensimmäinen yrittää vakuuttaa. Toinen auttaa asiakasta tunnistamaan, sopiiko tämä hänelle.

Rehellisyys tekee väitteestä vahvemman

Näen, että hyvä markkinointi (ja hyvät tuotteet/ palvelut myös) kestää rajauksia.
Kaikkea ei tarvitse väittää olevansa. Kaikille ei tarvitse olla paras. Kaikkea ei tarvitse luvata.

Usein väite muuttuu uskottavammaksi, kun sitä vähän rajaa.

Ei näin:
“Tarjoamme laadukasta palvelua kaikille yrityksille.”

Vaan esimerkiksi jotain tällaista:
“Autamme yrityksiä, jotka kaipaavat selkeitä sanoja, käytännön tekemistä ja kumppania, joka vie asiat loppuun asti.”

Jälkimmäinen ei huuda laatua sanana, mutta se kertoo paljon enemmän siitä, mitä asiakas voi odottaa.
--> Samalla saat itsekin niitä asiakkaita joita olet erikoistunut palvelemaan.

Laadusta / parhaudesta ym. saa puhua, kunhan kertoo mitä se tarkoittaa

Sanoja kuten laadukas, paras, luotettava ja asiantunteva saa käyttää. Monesti ne ovat ihan oikeita sanoja oikeassa paikassa.

Niiden varaan ei kannata rakentaa koko viestiä.

  • Jos kerrot olevasi laadukas, näytä miten se näkyy.
  • Jos kerrot olevasi paras, kerro kenelle ja miksi.
  • Jos kerrot olevasi luotettava, anna lukijalle syy uskoa se.

Muuten teksti jää helposti tasolle:
“Olemme hyviä, koska olemme hyviä.” Toisaalta läpällä tämäkin toimii aika kivasti (soita 040 735 0000 jos haluat tästä yrityksellesi viestikärjen, ei ole mennyt vielä kenellekään kaupaksi - menisi myös aika hyvin t-paitaprinttinäkin, huom.) mutta, mutta... kokonaisvaltaisena itsenäisenä myyntipuheena jää ehkä vähän ohueksi.