Kun markkinointia ulkoistetaan, asiakkaan ei tarvitse tietää valmiiksi oikeaa ratkaisua. Mutta jotain pitäisi tietää: miksi tätä tehdään, kenelle ja mitä sillä halutaan saada aikaan.
1. Älä tee ainakaan heti katoamistemppua
Markkinointiapua ostetaan usein siksi, että omat kädet, aika tai osaaminen eivät riitä. Se on järkevää.
Hyväkään ulkopuolinen tekijä ei voi arvata kaikkea. Hän ei ole yrityksen sisällä, ei tunne kaikkia asiakkaita, ei ole kuullut jokaista myyntikeskustelua eikä näe arkea samalla tavalla kuin yrittäjä tai tiimi itse. Olisi itse asiantuntijayrittäjänä aika hauskaa myydä itseään ajatustenlukijana joka ottaa minkä tahansa homman haltuun tuossa tuokiossa, mutta toistaiseksi on vielä niin, että tehokkaan ja oikeanlaisen lopputuloksen saavuttamiseksi tarvitaan vähän kättä pidempää.
Siksi siis asiakkaan osallistuminen ei ole “ylimääräistä vaivaa”, vaan osa sitä, että lopputulos osuu mahdollisimman pian oikeaan ja haluttuun lopputulokseen.
2. Hyvä brief ei ole välttämättä pitkä, vaan hyödyllinen
Briefin ei tarvitse olla mikään 12-sivuinen speksidokumentti tai gigalomaaninen megadekki. Toki, jos monimuotoisen spektaakkelin laatiminen auttaa tilaajaa / tiimiä jäsentämään ajatuksensa ja tuomaan sisäisiä ideoita framille, niin ehdottomasti sitten oikein suotavaa. Kukin tekee omaan tyyliin, olennaista on että tekee.
Usein riittää, että vastataan muutamaan peruskysymykseen:
- mitä ollaan tekemässä
- miksi sitä tehdään
- kenelle puhutaan
- missä tätä käytetään
- mitä asiakkaan pitäisi ymmärtää tai tehdä seuraavaksi
- mitä ei ainakaan haluta
Hyvä brief säästää aikaa, rahaa ja kaikkien hermoja.
3. “Tee tästä kiva” jättää vähän liikaa arvailun varaan
Raflaava ja mutkat suoraksi vetävä “Tee tästä kiva / jotenkin parempi” kuulostaa harmittomalta, mutta se jättää tekijälle aika paljon tulkittavaa. Harvoin näitä tulee, mutta tulee. Ei siis ihan mielikuvituksella keksitty juttu.
Ongelmaksi muodostuu se, että arvaamisen varaan jää:
- Mikä on kivaa?
- Kenen mielestä kiva?
- Onko tarkoitus myydä, selkeyttää, kutsua, vakuuttaa, keventää vai herättää luottamusta?
- Miltä tämä ei saa kuulostaa?
Jos näitä ei avata yhtään, tekijä joutuu arvaamaan. Ja arvailu on markkinoinnissa harvemmin paras työmetodi.
4. Asiakkaan ei tarvitse eikä pidä ratkaista kaikkea
Tärkeä vastapaino: brief ei tarkoita, että asiakkaan pitäisi tehdä työ valmiiksi.
- Ei tarvitse osata otsikoida valmiiseen muotoon
- Ei tarvitse tietää oikeaa kanavaa.
- Ei tarvitse antaa valmista kampanjaideaa.
- Ei tarvitse puhua tai ymmärtää markkinointijargonia
Riittää, että kertoo rehellisesti lähtötilanteen, tavoitteen, epävarmuudet ja sen, mikä tuntuu omalta, mikä väärältä.
Hyvä kumppani osaa kyllä auttaa eteenpäin.
5. Paras lopputulos syntyy yhdessä
Markkinointia voi ulkoistaa, mutta ymmärrystä ei voi täysin ulkoistaa.
Asiakas tuntee oman yrityksensä, asiakkaansa ja tuotteensa. Markkinointikumppani tuo mukaan ulkopuolisen katseen, rakenteen, sanoittamisen ja toteutuksen. Kun nämä yhdistyvät, lopputulos on yleensä paljon parempi kuin silloin, jos toinen vain tilaa ja toinen arvaa.